Une autre façon de résoudre les différences, c’est d’opter pour la médiation professionnelle

Dans un monde où les conflits sont inévitables, la médiation professionnelle émerge comme la meilleure solution. Cette mission est à la charge d’un médiateur professionnel, formé et qualifié dans la résolution des différends dans tous les domaines. Cette approche est une alternative aux litiges traditionnels et surtout au procès qui engendre toujours une déchirure, des rancunes et des blessures. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur la médiation professionnelle.

Qu’est-ce qu’un médiateur professionnel ?

Commençons par la définition d’un médiateur professionnel, connaître les rôles de cet individu rassure les personnes concernées. Son rôle principal est de résoudre les conflits, contrairement au juge, il n’impose pas de jugement ou de décision, il utilise ses compétences pour que les deux parties trouvent elles-mêmes un compromis. Il incite au dialogue et ne définit jamais qui est coupable ou innocent, il reste impartial et neutre durant toute la procédure.

Le médiateur professionnel, connu également sous le nom de « facilitateur » guide les parties vers une solution satisfaisante afin de préserver leurs liens. La médiation peut être intégrée dans une procédure juridique afin de résoudre les différends de façon collaborative. Pour mener à bien cette lourde tâche, les médiateurs doivent avoir le sens de l’écoute, de l’empathie, d’excellentes compétences en communication et une gestion émotionnelle remarquable. Il doit également faire preuve de neutralité et comprendre les dynamiques psychosociales.

Les différents contextes de médiation

La médiation professionnelle trouve sa place dans divers contextes, à savoir dans le milieu :

• professionnel (harcèlement, rupture de contrat, discrimination, grève, litiges avec des concurrents ou les employés, négociations contractuelles, etc.) ;
• familial (héritage, désaccords intergénérationnels, garde d’enfants, pension alimentaire, etc.) ;
• commercial (relations clients, relations fournisseurs, etc.) ;
• conjugal (succession, infidélité, etc.)
• du voisinage (responsabilités, harcèlement, incidents, etc.).

Elle s’avère efficace pour résoudre tout type de désaccords, que les personnes concernées soient très proches ou non. Dans le secteur professionnel, la médiation vise à conserver un environnement convivial et productif. Tandis que dans le cadre familial, elle vise à maintenir des relations saines et durables malgré les différends.

Par exemple, un médiateur professionnel pourrait intervenir dans un contexte de harcèlement au travail afin d’éviter le licenciement ou la démission. Il favorisera le dialogue entre les deux parties et élaborera des solutions pour conserver un bon climat de travail.

Le processus de médiation

Dans le cadre d’une médiation judiciaire, la loi exige une durée maximum de 3 mois. La même durée suffit pour une médiation conventionnelle, il n’y a pas de durée fixe, le médiateur peut décider de rallonger la période si l’accord n’est pas passé. La médiation est un processus structuré qui passe obligatoirement par plusieurs étapes :

1. la pré-médiation : durant cette première étape, le médiateur rencontre individuellement les parties concernées afin de comprendre leurs besoins et d’établir la confiance.
2. la réunion conjointe : c’est le premier entretien collectif où les parties se rassemblent avec le médiateur pour discuter du conflit et des problèmes qui l’entourent.
3. la phase exploratoire : le médiateur organise des entretiens collectifs et/ou individuels afin d’identifier les problèmes sous-jacents et d’explorer les attentes de chaque partie. Au fil des entretiens collectifs, le professionnel invite les parties à échanger, à dialoguer et à se rencontrer dans le total respect.
4. la recherche de solutions : le médiateur invite les parties à mettre en place des options pour résoudre le conflit de manière mutuellement acceptable. Il veille à toujours résumer les faits afin de trouver une négociation satisfaisante.
5. l’accord : une fois la solution trouvée, les deux parties rédigent en présence du médiateur l’accord sous forme de contrat écrit. Enfin, ils signent l’accord affichant tous les termes et les engagements à respecter.

Durant toute la procédure, le médiateur doit mettre en place une communication ouverte et un dialogue constructif.

Les bénéfices de la médiation

Le principal avantage de la médiation est qu’elle permet de mettre fin au conflit, sans que la relation qui lie les parties ne soit détruite. Cette procédure permet également aux personnes concernées d’apprendre à communiquer avec respect, de laisser de côté les divergences et d’accepter leur responsabilité dans le conflit.

Contrairement à l’arbitrage ou au procès, la médiation permet de trouver un accord entre les parties concernées et non d’imposer une décision irrévocable. Comparée aux méthodes traditionnelles, la médiation professionnelle offre des avantages significatifs. Elle favorise la préservation des relations, réduit les coûts liés aux litiges judiciaires et permet des résolutions plus rapides. Cette approche est efficace, rapide et surtout plus humaine. Le médiateur peut revoir les parties concernées après quelques semaines pour vérifier que tout se passe bien.

Bref, la médiation est une excellente alternative aux procès et autres procédures de jugements. Elle vise avant tout à conserver la relation et d’éviter que la situation ne s’aggrave. C’est un travail de l’émotionnel, visant à supprimer les rancunes et à rétablir le lien. La médiation professionnelle se profile comme une voie incontournable dans la résolution des conflits et permet de mettre en place des solutions durables.